Problemas frecuentes de la tablet
Qué hacer cuando la tablet no deja fichar, no muestra a un empleado o enseña un mensaje de error.
Mensajes en pantalla
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No se ha podido conectar con el servidor, inténtalo de nuevo más tarde | La tablet no tiene conexión o no llega al servidor. La tablet no guarda fichajes sin conexión. | Revisa la wifi o los datos de la tablet y vuelve a fichar. Mientras tanto, los empleados pueden fichar con la app del móvil. |
| No ha sido posible sincronizar la aplicación con el servidor. | Al abrirse, la tablet no ha podido obtener la hora del servidor. | Revisa la conexión y toca Reintentar. |
| ¡Ups! Parece que la fecha de tu dispositivo no está actualizada. | La hora de la tablet se desvía más de lo que permite la precisión horaria de tu empresa. Muestra la Fecha servidor, la Fecha dispositivo y el Descuadre. | Activa la fecha y hora automáticas en los ajustes de la tablet y toca COMPROBAR DE NUEVO. |
| Acceso restringido: Tu IP actual no está autorizada para realizar esta acción. | Tu empresa usa el filtrado por IP y la red de la tablet no está en la lista. | Conecta la tablet a la red de la empresa o pide al administrador que añada la IP en Configuración › Filtrado por IP. Después toca Volver al inicio. |
| No tienes permiso para realizar fichajes desde esta aplicación | Ese empleado no tiene permitido fichar desde la tablet. | El Administrador General puede permitírselo en su ficha de Inallow Admin. Consulta Tablets. |
| Debes fichar la salida antes de volver a fichar la entrada o Se ha detectado un fichaje solapado, inténtalo de nuevo | El empleado ya había fichado desde otro sitio (por ejemplo, el móvil). La tablet recarga su estado. | Vuelve a entrar con el PIN y revisa el estado antes de fichar. |
| Please log in with a tablet account | Al iniciar sesión se ha usado un usuario de empleado. | Inicia sesión con la licencia de tablet. Consulta Instalar y vincular. |
| Incorrect username or password | La licencia o la contraseña no son correctas. | Revisa los datos en el panel, en Tablets. Si no recuerdas la contraseña, cámbiala desde allí. |